Política de reembolso

MUDANÇAS E DEVOLUÇÕES:

O portal possui um e-mail de contato para consultas, mudanças e devoluções. Logo após a finalização do processo, você receberá uma confirmação por e-mail e seu pedido será processado.

As MUDANÇAS E DEVOLUÇÕES serão feitas em até 15 dias após o recebimento do pedido:

Para fazer uma mudança ou devolução, entre em contato com a GSPORT através da loja online, na seção "Contato". Em seguida, você receberá um e-mail com as instruções para proceder com a mudança ou devolução (desde que os requisitos detalhados nos pontos seguintes sejam cumpridos).
Os itens devolvidos devem estar sem uso, não lavados, em perfeitas condições e sem alterar suas condições de venda (devem manter todas as etiquetas e embalagens originais, além de todos os brindes promocionais que o acompanham).
Para efetuar uma troca de tamanho ou modelo, entre em contato com nosso departamento web através do e-mail web@gsport.es, onde eles indicarão a melhor forma de proceder conforme o caso.
Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário preencher a folha de papel "Mudanças e Devoluções" que acompanha o pedido, especificando todas as informações solicitadas no documento.
Em caso de troca, o cliente será responsável pelos custos de devolução do produto. A empresa será responsável pelo pagamento do custo gerado pelo envio do novo item de volta. Exceto para trocas devido a defeito de fábrica ou erro da GSPORT (nesse caso, a empresa arcará com os custos de devolução e envio do novo item).
Em caso de devolução, o cliente será responsável pelos custos de devolução do produto (exceto por trocas devido a defeito de fábrica ou erro da GSPORT, nos quais a empresa arcará com os custos de devolução).
Após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos em nosso armazém, seu reembolso será processado da mesma forma que o pagamento foi feito, dentro de 15 dias a partir da data de recebimento.
Somente aceitaremos a devolução de compras feitas diretamente em gsportapparelo.shop. Se você comprou um produto GSPORT em algum ponto de venda externo, entre em contato diretamente com o representante comercial ou a loja onde adquiriu o produto para proceder com a devolução.
Para mais informações sobre nossa política de devolução ou qualquer outra dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em web@gsport.es ou pelo telefone 96 222 97 76.

NORMAS GERAIS:

O cliente declara estar ciente do preço dos produtos oferecidos pela empresa, podendo consultá-los no site. Os clientes têm o direito de fazer sugestões, reclamações e reivindicações.
Entende-se que o cliente aceita as condições estabelecidas ao efetuar o pagamento do produto contratado.
Nossa empresa disponibiliza aos clientes Folhas de Reclamação de acordo com o modelo oficial. Além disso, todas as sugestões, reclamações e reclamações podem ser enviadas ao nosso serviço de atendimento ao cliente info@gsport.es ou por meio de nossa linha telefônica 962229776. Os clientes têm o direito de serem informados pontualmente sobre qualquer circunstância relacionada ao produto escolhido, podendo entrar em contato conosco através do e-mail ou da linha telefônica mencionados anteriormente.
Existe uma área do cliente onde, uma vez registrado, você tem acesso usando seu próprio usuário e senha. Em sua área pessoal, você pode modificar seus dados pessoais e de acesso.
A GSPORT pode alterar as Condições Gerais comunicando aos Clientes com antecedência através de seu site, com o objetivo de melhorar os serviços e produtos oferecidos em gsportapparelo.shop. Ao modificar as Condições Gerais expostas em nosso site, entende-se que esse dever de comunicação foi cumprido.
*Os pedidos de Edições Especiais/Colaborações não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto por defeitos de fábrica.

TRATAMENTO DE DADOS DE MENORES DE IDADE:

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais e a legislação espanhola aplicável em matéria de proteção de dados, o consentimento dos pais ou responsáveis será necessário para o tratamento de dados de menores de 13 anos. É responsabilidade de nossa empresa estabelecer procedimentos que garantam a verificação efetiva da idade do menor e a autenticidade do consentimento fornecido pelos pais, responsáveis legais ou representantes legais. Nesse sentido, toda vez que um menor participe de uma promoção organizada por nossa empresa, serão solicitados os dados de identidade dos pais ou responsáveis, seu endereço postal e endereço de e-mail para obter o consentimento dos pais, bem como uma cópia do documento de identidade e/ou uma cópia da Certidão de Nascimento, que estabeleça claramente a filiação.

NORMAS APLICÁVEIS:

Estas Condições Gerais estão sujeitas ao disposto na Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, na Lei 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, no Real Decreto 1906/1999, de 17 de dezembro de 1999, que regula a Contratação Telefônica ou Eletrônica com Condições Gerais, no artigo 13 do RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016, e de acordo com o disposto no artigo 11 da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, na Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulação do Comércio a Retalho, e na Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrônico.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS:

Ao fornecer o endereço de e-mail ou outros dados pessoais, requisito necessário para a contratação de certos serviços, os Clientes autorizam o tratamento desses endereços e também autorizam o envio de comunicações comerciais promocionais ou publicitárias dos serviços e produtos oferecidos por gsportapparelo.shop.

Da mesma forma, a GSPORT disponibiliza aos Clientes o endereço de e-mail info@gsport.es para que possam revogar o consentimento fornecido.

A GSPORT declara cumprir a legislação vigente em relação à proteção de dados, especialmente de acordo com o artigo 13 do RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 e conforme o disposto no artigo 11 da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, informando que seus dados pessoais serão incorporados e tratados na atividade de tratamento denominada "CLIENTES/FORNECEDORES", de propriedade da GESTIONES COMERCIALES SPORTIVAS GENOVÉS, S.L. (GSPORT), com o objetivo de realizar a gestão integral da empresa (gestão administrativa, contábil, fiscal). Você pode exercer a qualquer momento seus direitos de acesso, retificação, oposição, exclusão, portabilidade e limitação de seus dados pessoais mediante um escrito correspondente, anexando uma fotocópia do seu documento de identidade, dirigido à GESTIONES COMERCIALES SPORTIVAS GENOVÉS, S.L. (GSPORT), Ctra. de Simat, nº 14 de Xàtiva (46800) Valencia ou através do e-mail info@gsport.es.

PROPRIEDADE INTELECTUAL:

O conteúdo fornecido pela GSPORT está sujeito aos direitos de propriedade intelectual e industrial e é de propriedade exclusiva da GSPORT ou das pessoas físicas ou jurídicas informadas. Ao adquirir um produto ou serviço, a GSPORT não concede ao comprador nenhum direito de alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública sobre o mesmo, reservando todos esses direitos para seu domínio. A transferência dos referidos direitos requer o consentimento prévio por escrito da GSPORT. O cliente não pode disponibilizar esse conteúdo para terceiros. A propriedade intelectual se estende, além do conteúdo incluído na GSPORT, a seus gráficos, logotipos, design, imagens e código fonte usado para sua programação.

USO DO SERVIÇO E RESPONSABILIDADES:

A GSPORT não garante a disponibilidade permanente dos serviços, eximindo-se de qualquer responsabilidade por possíveis danos causados devido à indisponibilidade do serviço por motivos de força maior ou erros nas redes telemáticas de transferência de dados, fora de seu controle.

A GSPORT não se responsabiliza pelo conteúdo dos links para outras páginas da web que não sejam de sua propriedade e, portanto, não podem ser controladas por ela.

O cliente reconhece que as informações fornecidas pela gsportapparelo.shop por meio de seus serviços não têm caráter legal e são oferecidas apenas para fins informativos.

O serviço de consultas é oferecido apenas para fins informativos e tem efeitos expressamente limitados, pois não são revisados documentos relevantes ou não há informações completas em nenhum caso, portanto, é uma opinião limitada sujeita a melhor interpretação. Em todos os casos, é recomendável consultar um advogado para tomar qualquer decisão com implicações econômicas.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE:

As partes, em caso de discrepância, submetem-se aos Tribunais e Juízos do foro que a legislação aplicável estabelecer.

NOTIFICAÇÕES:

Todas as notificações, requerimentos, pedidos e outras comunicações a serem feitas pelas partes em relação a estas Condições Gerais devem ser feitas por escrito e serão consideradas devidamente realizadas quando entregues pessoalmente ou enviadas por correio ordinário para o endereço da outra parte ou para o e-mail desta, ou para qualquer outro endereço de correspondência ou e-mail que cada parte possa indicar à outra para este fim.

NULIDADE E INEFICIÊNCIA DAS CLÁUSULAS:

Se alguma cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, essa nulidade ou ineficácia afetará apenas essa disposição ou a parte dela que for nula ou ineficaz, permanecendo as Condições Gerais em tudo o mais, sendo considerada tal disposição, ou a parte dela que for afetada, como não inserida.

Quando o contrato de compra e venda for formalizado entre a GSPORT e uma pessoa física ou jurídica que tenha a condição legal de consumidor e usuário, será aplicado o disposto no Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, com as condições anteriormente especificadas e, no que não estiver previsto, serão aplicáveis as condições gerais de compra e venda comercial.

POLÍTICA DE GARANTIAS:

O vendedor responde pelas falhas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a partir da entrega, e você pode gerenciar sua garantia através do e-mail: web@gsport.es.

O fato de abrir uma reclamação com a "GSPORT" não implica automaticamente que o produto esteja coberto pela garantia.

A GSPORT é quem, em última instância, decide se o produto (se aplicável) está coberto pela garantia ou não.

Portanto, se for considerado que o produto não está coberto pela garantia, o motivo será informado a você. A partir desse momento, você decidirá se assume os custos da reparação (se possível) ou se prefere que o produto seja devolvido sem a questão resolvida.

É importante notar que os custos de envio/coleta gerados por um produto que não está coberto pela garantia serão de responsabilidade do cliente. Por outro lado, se o produto estiver coberto pela garantia, será a GSPORT quem assumirá esses custos.

A GSPORT garante o produto vendido de acordo com os artigos 114 e seguintes da Lei dos Consumidores e Usuários. Os artigos são vendidos com garantia do fabricante contra qualquer defeito de fabricação.

Ao solicitar uma garantia, o cliente concorda em:

Que o produto não tenha sido manipulado ou usado indevidamente.
Informar corretamente todos os problemas ou defeitos que o seu produto tenha (fornecendo todas as informações possíveis, que devem ser completas e concisas). Qualquer informação não incluída não será considerada para a gestão da garantia.
Você só deve fornecer o produto afetado, sem incluir possíveis acessórios, pois estes podem estar sujeitos a danos ou perda e não serão de responsabilidade da GSPORT.
Enviar o produto devidamente embalado para evitar danos durante o processo de envio.

Ao solicitar uma garantia, a "GSPORT" se compromete a:

Realizar a gestão da garantia, podendo entrar em contato com você para agilizar e oferecer um eficiente serviço pós-venda.

SOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE:

De acordo com o artigo 14, parágrafo 1, do regulamento (UE) 524/2013: a Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução de litígios online, que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

DOCUMENTO DE INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR SOBRE O DIREITO DE DESISTIMENTO:

Direito de Retirada

Você tem o direito de desistir do presente contrato de nosso produto dentro de um prazo de 15 dias sem precisar justificar. Este prazo será efetivado no momento em que os pagamentos pelos nossos produtos forem recebidos.

Para exercer o seu direito de retirada, você deve nos informar sua decisão de retirar-se do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail: info@gsport.es ou por carta enviada pelo correio para:

GESTIONES COMERCIALES SPORTIVAS GENOVÉS, S.L. (GSPORT)

CIF: B-97688527

Registro Mercantil de Valencia Tomo 8374, livro 5664, Folio 200, Folha nº V-111.191, Inscrição 1ª.

Endereço: Ctra. de Simat, nº 14 de Xàtiva (46800) Valencia

E-mail: info@gsport.es

Telefone: 96 222 97 76

Para cumprir com o prazo de retirada, basta que a comunicação relativa a esse direito seja enviada antes do término do prazo de retirada mencionado anteriormente. O valor será reembolsado imediatamente dentro dos próximos 15 dias (o tempo pode variar dependendo das plataformas intermediárias que realizam a gestão).

Se o produto já chegou ao seu destino e você já o possui para devolvê-lo, o valor será reembolsado imediatamente após confirmarmos o recebimento/devolução do produto.

(Você pode usar, se desejar, nosso modelo de retirada, que anexamos ao final desta página.)

Consequências da Retirada

Em caso de retirada de sua parte, todos os pagamentos que tivermos recebido de sua pessoa serão devolvidos. Procederemos ao reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial.

Modelo de formulário de Retirada

(só preencha e envie para web@gsport.es o presente formulário se desejar retirar-se do contrato de serviço)

— Aos cuidados de

GESTIONES COMERCIALES SPORTIVAS GENOVÉS, S.L. (GSPORT)

CIF: B-97688527

Registro Mercantil de Valencia Tomo 8374, livro 5664, Folio 200, Folha nº V-111.191, Inscrição 1ª.

Endereço: Ctra. de Simat, nº 14 de Xàtiva (46800) Valencia

E-mail: web@gsport.es

Telefone: 96 222 97 76

Pela presente, informo/comunicamos (*) que desisto de meu/desistimos de nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes serviços

Número do pedido e descrição deste:

Pedido em (*): ___________________________________

Nome e sobrenome do consumidor ou dos consumidores:

Endereço do consumidor ou dos consumidores:

Rua, número:

Código postal, localidade:

Província:

País:

E-mail:

__________ Assinatura do consumidor ou dos consumidores (somente se este formulário for apresentado em papel) _________ Data

(*) Risque o que não corresponder.

DÚVIDAS:

O Departamento de Atendimento ao Cliente possui um serviço pós-venda para resolver qualquer dúvida ou problema relacionado aos produtos ou envios.

Se você tiver algum problema ou dúvida, pode preencher o formulário de contato ou enviar um e-mail para web@gsport.es.